Номер скорой в Италии: 118 и pronto soccorso

Экстренная медицина в Италии устроена так, что неотложную помощь оказывают всем - даже тем, у кого ещё нет tessera sanitaria или легального статуса. При угрозе жизни звонят в скорую, при острых состояниях и травмах идут в приёмное отделение больницы (pronto soccorso), а тем, кто пока без ВНЖ, доступен временный код STP. Ниже - как это работает на практике по опыту сообщества; это не юридическая консультация, детали уточняйте на salute.gov.it и в местном ASL.

Какой номер скорой в Италии?

Скорую помощь (ambulanza) в Италии вызывают по номеру 118. Работает и единый европейский 112: по сообществу по нему отвечают карабинеры или единый центр экстренных вызовов и при необходимости переводят на медиков. В регионах, где уже запущен единый номер экстренных служб (NUE 112), любой вызов - в том числе набранный 118 - по рассказам попадает в центр 112, и оператор сам переводит на медиков; там, где NUE ещё не работает, 118 по-прежнему набирают напрямую - сверяйте для своего региона. Звонок бесплатный и круглосуточный, дозвониться можно с нулевым балансом и часто без SIM-карты. Если угрозы жизни нет, но помощь нужна срочно, идут в pronto soccorso ближайшей больницы.

Куда звонить в экстренной ситуации?

В экстренной ситуации в Италии набирают короткие номера экстренных служб. По сообществу основные такие:

• 118 - срочная медицинская помощь, скорая (ambulanza);
• 112 - единый европейский номер: в регионах с NUE 112 - общий центр экстренных вызовов, в остальных по нему отвечают карабинеры (Carabinieri);
• 113 - государственная полиция (Polizia di Stato);
• 115 - пожарные (Vigili del Fuoco);
• 117 - финансовая гвардия (Guardia di Finanza).

Все эти номера бесплатны и работают круглосуточно. Дозвониться можно даже при нулевом или отрицательном балансе на телефоне, а в ряде случаев - вообще без SIM-карты. Если речь о здоровье и нужна скорая, по сообществу набирают 118.

Помимо основных, в обиходе встречаются и другие полезные номера: 1530 (береговая охрана), 114 (экстренная помощь детям, Telefono Azzurro - дозвон только со стационарного телефона), 1522 (помощь женщинам, пострадавшим от насилия) и 1500 (вопросы общественного здоровья). Сохраните нужные заранее: в стрессовой ситуации искать номер некогда.

Меня поразило, что экстренные номера тут реально работают без условий: баланс на нуле, а дозвониться можно, и круглосуточно, и даже, говорят, без симки иногда. После домашней медицины разница в отношении чувствуется сразу.

Ещё одна деталь по сообществу для тех, кто пока слабо говорит по-итальянски: при звонке на 118 во многих регионах (в рассказах фигурируют Лацио и Генуя) могут подключить англоговорящего оператора. Даже если бригада в итоге не выезжает, по телефону, как правило, помогают сориентироваться и решить, нужна ли госпитализация.

Вызывала скорую несколько раз, и каждый раз бесплатно. В одном городе по телефону подключали англоговорящего сотрудника - очень выручало, пока язык был на нуле. Иногда приезжали, иногда помогали просто дождаться семейного врача.

Окажут ли помощь без tessera sanitaria?

Да. По сообществу при настоящей экстренной ситуации вас примут в pronto soccorso и без tessera sanitaria, а неотложную помощь окажут бесплатно. Участники сообщества не раз это подтверждали: если вам действительно плохо, помогут, бесплатно, даже если карты у вас нет.

Постоянную бесплатную tessera sanitaria нельзя получить, пока у вас нет ВНЖ. Но это не значит, что вы остаётесь без медицины: пока вы ждёте оформления, доступна неотложная помощь по факту обращения, а для базового доступа существует временный документ - tesserino STP (см. ниже).

В Италии вас не будут гонять по десяткам анализов на ровном месте, но когда что-то серьёзное - помогают по-настоящему и бесплатно. Это важно понимать тем, кто только приехал и боится остаться без помощи из-за отсутствия карты.

Как устроено pronto soccorso и сколько там ждать?

Pronto soccorso (PS) - это приёмное отделение больницы, куда обращаются при острых состояниях и травмах. Пациентов сортируют по срочности: тяжёлых принимают вне очереди, а лёгкие случаи могут ждать заметно дольше.

Реальные сроки ожидания по сообществу сильно разнятся. Один участник с травмой пальца в небольшом городе прождал всего около 20 минут: рану обработали, выпустили скопившуюся под ногтем кровь и направили на рентген. Другому в дежурной больнице называли общую очередь порядка 2-3 часов. То есть онлайн-страшилки про "сидеть сто лет" далеко не всегда совпадают с практикой - но и запас по времени закладывать стоит.

Прищемил палец на ноге, поехал в pronto soccorso в небольшом городке - думал, по отзывам из интернета буду ждать вечность. По факту минут двадцать, и всё сделали. Реальность приятно не совпала с страшилками.

Сортировка идёт не по времени обращения, а по цветному коду срочности. По сообществу это обычно:

• красный (codice rosso) - реальная угроза жизни, врач сразу, даже в ущерб остальным;
• жёлтый (codice giallo) - возможная опасность, как правило в течение часа;
• зелёный (codice verde) - вмешательство нужно, но без угрозы жизни, ожидание может тянуться часами;
• белый (codice bianco) - случай непрофильный для приёмного, его место в поликлинике.

За белый код по сообществу могут выставить счёт - называют сумму порядка 25 евро (в отдельных регионах чуть больше); дети до 14 лет и льготные категории, по рассказам, не платят. В некоторых больницах вместо цветов выдают браслеты разных цветов с тем же смыслом. Все суммы и пороги время-зависимы - проверяйте актуальное на месте.

Один практический вывод из сообщества: скорая фактически работает как бесплатное "такси до приёмного" - вас всё равно привезут в тот же pronto soccorso и посадят в общую очередь по вашему коду. Поэтому в больницу едут, когда дома или через семейного врача справиться нельзя; в нетяжёлых случаях врачи иногда прямо спрашивают, почему было не доехать самим. Перед госпитализацией обычно проводят в отдельный бокс, где берут кровь, мазок или что нужно по регламенту, и только потом решают вопрос о палате - на это может уйти заметное время.

Бабушку увезла скорая после обморока - дали красный код, и буквально за пару часов осмотрели, привели в порядок и вернули домой. С тяжёлым состоянием по цвету проводят почти без очереди, это правда работает.

Дошёл в приёмное сам: на входе анкета, дальше по этапам - кислород, давление, мазок, ЭКГ, потом кровь и рентген, и только в конце окончательный осмотр врача. Заняло несколько часов, но всё по делу, и на каждом шаге переспрашивали про беременность перед рентгеном.

Если плохо, а семейный врач не работает: guardia medica

Отдельный важный маршрут по сообществу - guardia medica (она же continuita assistenziale): дежурная служба, которая закрывает как раз те часы, когда medico di base недоступен - вечер, ночь, выходные и праздники. Туда обращаются с тем, что не дотягивает до настоящей экстренной ситуации, но ждать до буднего утра не хочется; там же при необходимости выпишут лечение. В части городов в выходные принимают и амбулатории cure primarie при ASL (могут называться иначе) - там живая очередь, осмотрят и при необходимости назначат лекарство. А вот за антибиотиками или рецептом скорую, понятно, не вызывают - это не её задача.

Понял, что не всё лечится через приёмное: со срочной болью - в pronto soccorso, а с тем, что просто не ждёт до утра в выходной, выручает guardia medica. Один раз так и сходил - осмотрели и выписали без очереди в больнице.

Что такое код STP и кому он нужен?

Если у вас ещё нет ВНЖ - вы ждёте его оформления или приехали ненадолго - постоянную tessera sanitaria получить нельзя, но базовый доступ к медицине всё равно есть. Для этого оформляют временный документ tesserino STP (straniero temporaneamente presente, то есть "иностранец, временно присутствующий").

Ключевые моменты по сообществу:

• STP оформляет ASL или больница;
• он действует около шести месяцев с даты выдачи и продлевается, пока вы не получите ВНЖ;
• он покрывает неотложную и необходимую помощь.

Раньше (в сообществе это связывают с ситуацией около 2019 года) временный доступ через STP давали в основном беременным и детям. Позже, по сообществу, он стал доступен и иностранцам, которые уже подали заявление на ВНЖ. Поэтому STP - это, как правило, маршрут для тех, у кого пока нет residenza или документов о легальном статусе: например, человек, оформляющий ВНЖ через суд по статье 31 (опека над несовершеннолетним), у которого есть только codice fiscale и нет residenza, спрашивал в сообществе именно про то, как получить Codice STP и какие для этого нужны документы.

Точный список документов и порядок оформления STP в вашем регионе уточняйте в местном ASL - практика заметно различается от офиса к офису.

Рядом с STP в тех же документах ASL встречается код ENI (europeo non iscritto). По сообществу это парный к STP инструмент, но для граждан стран ЕС: он даёт базовый доступ к медицине тем европейцам, кто живёт в Италии без записи в SSN и без медицинской страховки; гражданам стран вне ЕС нужен именно STP. Порядок выдачи ENI, как и STP, зависит от региона - уточняйте в ASL и на salute.gov.it.

Из практики сообщества: STP оформляют и тем, у кого виза просрочена надолго (упоминают случаи, когда речь о просрочке больше полугода). Приходят в ASL с паспортом, получают код STP, и там же подсказывают, где ведёт приём специальный "medico STP" - врач для тех, у кого пока нет регулярного статуса. Сами участники подчёркивают: оставить человека вовсе без необходимой медицинской помощи практически невозможно, даже без документов о легальном пребывании.

Виза была просрочена, тессеры нет - думал, медицина мне закрыта. По факту в ASL спокойно оформили код STP по паспорту и сразу сказали, к какому врачу с ним идти. Неотложное при этом всё равно сделали бы и без всякого кода.

Не соглашайтесь на полугодовой STP, если по статусу вам положена полноценная tessera sanitaria. Как только у вас на руках почтовая ричевута о подаче KIT - идите сразу в ASL за полной картой. Неправомерно оформленный STP могут аннулировать, и узнаёте вы об этом в самый неподходящий момент - когда уже лежите в больнице.

Как перейти на полноценную tessera sanitaria?

Когда у вас появляются основания, имеет смысл оформлять не временный STP, а полноценную tessera sanitaria. По сообществу для записи обычно выбирают семейного врача (medico di base) и предъявляют паспорт вместе с ричевутой. Карту дают на полгода, а затем продлевают на срок, равный сроку пермессо. Пока пластиковая карта ещё не пришла, можно пользоваться бумажным распечатанным вариантом, заверенным в ASL, - и врача там же на месте и выбирают.

Опыт сообщества показывает, что многое зависит от конкретного офиса:

• кому-то в Лацио и Лигурии оформили tessera sanitaria сразу на всю семью по оплаченному корешку квитанции KIT;
• в Савоне, по рассказу участника, ASL не видел прописку в системе, и сначала вопрос с residenza пришлось решать через comune;
• если один ASL отказывает, в сообществе советуют просто пойти в другой и найти грамотного сотрудника;
• один участник получил временную tessera по электронной почте за один день - после нескольких неудачных визитов лично; для этого он отправил в ASL скан загранпаспорта, codice fiscale и ричевуту.

Подробно про запись в систему и получение карты - в статье Запись в SSN и tessera sanitaria. А первые шаги после прилёта (codice fiscale и residenza) разобраны в материале Codice fiscale, residenza и tessera sanitaria.

После нескольких безуспешных походов в ASL просто написала им на почту и приложила паспорт, codice fiscale и ричевуту. Временную tessera прислали ответным письмом буквально на следующий день. Иногда email экономит кучу нервов и времени.

У меня tessera sanitaria вышла со сроком на пять лет, и в больницах работала без проблем. Формально пластик без пермессо не выдают, но раз карта на руках и действует - вопросов в больнице не возникало.

Дети: pronto soccorso pediatrico и приёмы в выходные

Для детей существует отдельное детское приёмное отделение - pronto soccorso pediatrico. Но в выходные и праздники приём у непривязанного к вам педиатра может оказаться платным: один участник назвал около 170 евро за частный визит педиатра в воскресенье.

Один из распространённых сценариев по сообществу: дозвониться до своего педиатра не удаётся (телефон не берут, дверь закрыта), родители уже готовы ехать в детское приёмное отделение - а потом меняют педиатра прямо в ASL, чтобы избежать проблем в будущем.

Не смогли дозвониться до прикреплённого педиатра: трубку не берут, кабинет закрыт. Уже собрались в детское pronto soccorso, но в итоге просто сменили педиатра в ASL. Лучше один раз поменять, чем каждый раз гадать, ответят тебе или нет.

Отдельная практическая ситуация из пандемийных 2020-2021 годов, о которой рассказывали в Риме (сейчас такого требования, по рассказам, нет): приехала скорая, но предупредили, что для госпитализации нужен COVID-тест, а сделать его субботним вечером было сложно. Семья в итоге вызвала на следующий день частного педиатра прямо в отель - он осмотрел ребёнка и выписал антибиотики. Важно помнить: большинство лекарств в Италии отпускают по рецепту, исключение - жаропонижающие.

В Риме в ковидные годы приехала скорая, но сказали: для госпитализации нужен COVID-тест, а вечером в субботу его не сделать, плюс длинная очередь в приёмном. В итоге на следующий день вызвали частного педиатра прямо в отель, он назначил антибиотики. Учтите, что почти всё тут по рецепту, кроме жаропонижающего.

Беременность: помощь и медицинский маршрут

По сообществу беременных женщин не выдворяют и им оказывают бесплатную медицинскую помощь. Более того, беременность начиная с третьего месяца может стать основанием для медицинского маршрута на пребывание сроком до года - сначала через ASL, затем через квестуру. Конкретный порядок и документы уточняйте в ASL и на salute.gov.it - это не юридическая консультация.

Связанные материалы

• Запись в SSN и tessera sanitaria - как записаться в систему, выбрать medico di base и получить карту.
• Medico di base: семейный врач и педиатр - рецепты, направления, прикрепление ребёнка к педиатру.
• Codice fiscale, residenza и tessera sanitaria - первые шаги после прилёта.
• Несовершеннолетние дети и статья 31 - маршрут через суд и опеку над минором.
• KIT-postale на permesso - подача после прилёта и ричевута.
• Путешествия по ricevuta - въезд и выезд в ожидании пермессо.

Если вы только определяетесь с маршрутом легализации, начните с подбора маршрута:

Официальные источники

• Ministero della Salute - SSN, неотложная помощь, права иностранцев, доступ к медицине без регулярного статуса (STP)
• Polizia di Stato - экстренные службы и короткие номера
• Ministero dell'Interno и portaleimmigrazione.it - иммиграция, статус, продление ВНЖ
• местный сайт ASL - порядок получения и продления STP/tessera sanitaria, документы по региону

Частые вопросы

По каким номерам вызывать помощь в экстренной ситуации?

По сообществу медицинская скорая (ambulanza) - это 118. Также набирают 112 (единый европейский номер: в регионах с NUE 112 - общий центр вызовов, который переводит на медиков, в остальных по нему отвечают карабинеры), 113 (государственная полиция), 115 (пожарные), 117 (финансовая гвардия). Все экстренные номера бесплатны, работают круглосуточно, дозвониться можно даже при нулевом или отрицательном балансе, а иногда и вовсе без SIM-карты. Уточняйте актуальное на poliziadistato.it.

Окажут ли помощь в pronto soccorso без tessera sanitaria?

По сообществу при настоящей экстренной ситуации вас примут в pronto soccorso и без tessera sanitaria, и неотложную помощь окажут бесплатно. Участники прямо пишут: если вам реально плохо, помогут, бесплатно, даже без карты. Это не юридическая консультация - порядок уточняйте на salute.gov.it и в местном ASL.

Как получить код STP, если у меня нет residenza и легального статуса?

По сообществу tesserino STP (straniero temporaneamente presente) - это временный медицинский документ для тех, у кого ещё нет ВНЖ. Его оформляет ASL или больница, действует он около шести месяцев и продлевается до получения ВНЖ. За оформлением и списком документов обращайтесь в местный ASL. Это не юридическая консультация.

Сколько ждать в pronto soccorso?

По сообществу очень по-разному: один участник в небольшом городе ждал около 20 минут, другому в дежурной больнице называли общую очередь порядка 2-3 часов. Тяжёлых принимают вне очереди, лёгкие случаи ждут дольше. Это ориентир по рассказам, проверяйте на месте.

А если STP мне оформили, хотя я имею право на полную tessera sanitaria?

По сообществу консультанты предупреждают: не соглашайтесь на полугодовой STP, если по статусу вам положена полноценная tessera sanitaria. Неправомерно полученный STP могут аннулировать - и обнаруживается это в худший момент, когда вы уже в больнице. Это не юридическая консультация, сверяйтесь с ASL.

Что означают цветные коды в pronto soccorso и почему кому-то выставляют счёт?

По сообществу при поступлении пациенту присваивают код срочности по цвету: красный (codice rosso) - угроза жизни, врач сразу, даже в ущерб другим; жёлтый (codice giallo) - возможная опасность, обычно в течение часа; зелёный (codice verde) - вмешательство нужно, но без угрозы жизни, ожидание может быть от 3 до 12 часов; белый (codice bianco) - проблема непрофильная для приёмного, её надо решать в поликлинике. За белый код по сообществу могут выставить счёт порядка 25 евро (в ряде регионов чуть больше); дети до 14 лет и льготные категории обычно не платят. Где-то вместо цветов используют браслеты. Это ориентир по рассказам, точные правила и суммы проверяйте на месте и на salute.gov.it.

Куда обращаться, если плохо, а medico di base не работает - вечер или выходной?

По сообществу на этот случай есть guardia medica (continuita assistenziale) - дежурная медицинская служба, которая работает в те часы, когда семейный врач недоступен: вечером, ночью, в выходные и праздники. Туда можно позвонить или подойти с несрочными, но требующими внимания вопросами, там же при необходимости выпишут лечение. В части городов в выходные принимают и амбулатории cure primarie при ASL (название может отличаться) - живая очередь, осмотрят и при необходимости выпишут лекарство. Если же ситуация острая - это pronto soccorso или 118. Это не юридическая консультация, уточняйте на месте.

Похожие материалы - Здоровье и SSN

• Tessera sanitaria: как получить иностранцу в 2026
• Medico di base в Италии: как прикрепиться
• Инвалидность в Италии для иностранца с ВНЖ
• Аналоги лекарств в аптеках Италии

Документы по теме

• Государственно-региональное соглашение о медицинской помощи иностранцам в Италии (2012, Rep. N 255/CSR)
• Директива МВД Италии о правах иностранца в период ожидания продления permesso (август 2006)